תנאי שימוש
עודכן לאחרונה באפריל 2026
תנאי שימוש
עודכן לאחרונה באפריל 2026
1. כללי
1.1 חברת פיילה פיי בע"מ, ח.פ. 516961067 (להלן: "החברה"), מפעילה מערכת דיגיטלית לניהול תשלומים פנסיוניים והעברת מידע פיננסי לחברות פנסיה וביטוח, באמצעות שירותי ייזום תשלום והעברת מידע באמצעות המסלקה הפנסיונית. החברה גם מפעילה אתר אינטרנט המספק מידע ושירותים משלימים (להלן: "האתר"). המערכת והאתר ייקראו יחדיו להלן: "המערכת".
1.2 תנאי השימוש המפורטים להלן (להלן: "תנאי השימוש") מסדירים את היחסים בין החברה לבין כל אדם או גוף שעושה שימוש במערכת (להלן: "המשתמש").
1.3 השימוש במערכת כפוף להסכמת המשתמש לתנאים אלה. משתמש שאינו מסכים לתנאי השימוש, כולם או חלקם, אינו רשאי לעשות שימוש במערכת.
1.4 בנוסף לתנאים אלה, ייתכנו תנאים נוספים שיחולו על שירותים ספציפיים המסופקים על ידי החברה.
1.5 תנאי השימוש כתובים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הם מתייחסים לכל המגדרים.
1.6 מדיניות הפרטיות של החברה זמינה בקישור המופיע באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
1.7 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת. הודעה על שינוי מהותי תשלח למשתמשים. המערכת מספקת רישיון שימוש מוגבל לשימוש אישי בלבד, אותו ניתן לבטל בכל עת. הרישיון אינו ניתן להעברה לאחרים, בתמורה או שלא בתמורה. הלקוח מתחייב שלא להעתיק, לשכפל, או לבצע שימוש לא מורשה בתכני המערכת או במבנה שלה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות, להפסיק או להגביל את השימוש במערכת לפי שיקול דעתנו.
1.8 שירותי תמיכה טכנית יוענקו לפחות באחד מהערוצים הבאים: (א) מסרוני WhatsApp; (ב) דואר אלקטרוני, בכתובת support@pielapay.co.il; (ג) טופס יצירת קשר, המופיע בעמוד "צרו קשר" באתר החברה; ו-(ד) צ'אט הקיים באתר החברה. שירותי התמיכה ניתנים במהלך השעות 9:00 ל-18:00 בימי העסקים הרגילים. מענה לכל פנייה יינתן תוך 24 שעות בימי העסקים ובשעות הפעילות האמורות.
1.9 אם נתקלת במערכת בתוכן המפר כל דין נודה לך אם תפנה את תשומת לבנו באמצעות משלוח הודעה, המפרטת את התוכן המפר ומהות ההפרה הנטענת לכתובת הדואר האלקטרוני support@pielapay.co.il
2. המערכת ורישיון השימוש
2.1 החברה מספקת רישיון לא בלעדי לשימוש במערכת לצרכי:
ניהול תשלומים פנסיוניים.
ייזום תשלומים פנסיוניים לחברות פנסיה, ביטוח, גמל והשתלמות (הפרשות סוציאליות בישראל).
העברת מידע פיננסי באמצעות המסלקה הפנסיונית.
הפקת דוחות אוטומטיים ומעקב אחר הפקדות.
2.2 הרישיון מיועד למעסיקים ולארגונים בלבד ואינו מיועד לשימוש פרטי.
המשתמש מעניק בזאת לחברה הרשאה לקבל מרואה החשבון של המשתמש או ממנו מידע אודות עובדיו, לרבות נתוניהם הפנסיוניים, וכן לבצע בשמו את הפעולות הבאות: (1) ייזום והפקת קישורים לצורך תשלומים פנסיוניים; (2) שליחת קבצי מידע אודות עובדיו למסלקה הפנסיונית, לרבות ממשקים מתקנים וממשקים שליליים; (3) קבלת היזונים חוזרים מהמסלקה הפנסיונית.
יובהר כי שמירת המידע ועיבודו על ידי החברה מבוצעים עבור המשתמש לצורך מתן השירותים ועמידה בחובות אצירת דין (לרבות דיני עבודה, מיסוי, ניהול ספרים ותפעול פנסיוני), ועל כן מחיקת מידע לבקשת עובד תתאפשר אך ורק בכפוף להוראות כל דין החלות על המעסיק והחברה. המשתמש מצהיר כי הוא בעל סמכות מלאה להסמיך את החברה לפעול כאמור ומתחייב לשפות את החברה בגין כל תביעה, דרישה או נזק שייגרמו בשל פעולות אלה, ככל שייגרמו, כתוצאה מחוסר סמכותו או מסיבות אחרות שאינן תלויות בחברה.
2.3 האחריות לוודא שהמערכת מתאימה לצרכי המשתמש חלה על המשתמש בלבד.
2.4 החברה רשאית לבצע עדכונים או שינויים במערכת, לרבות בשירותים המוצעים, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
2.5 המשתמש מתחייב להשתמש במערכת בהתאם להוראות הדין ולמטרות לשמן היא נועדה.
2.6 החברה רשאית, בכל עת, לבצע כל שינוי כראות עיניה במערכת, לרבות במראה הויזואלי שלה, בעיצובה הגרפי, בפונקציונליות שלה ובשירותים שניתן לבצע באמצעותה, ולמשתמש לא תהיה כל טענה כלפי החברה בעניין; זולת אם השינויים שבוצעו מנעו מן המשתמש לבצע שימוש סביר במערכת מסוג השימוש שהתאפשר לו במועד רכישת חבילת השימוש (וגם אז, זכותו היחידה של המשתמש תהא להפסיק את המנוי ולקבל החזר בגין החלק היחסי של תקופת המנוי ששולם בגינה וטרם נוצלה לאחר מועד יישום השינוי).
2.7 החברה תהא רשאית בכל עת וללא הודעה מוקדמת לעדכן בדבר מידע לא מדויק או שגוי שנמסר לה על ידי משתמש, להזהיר באופן מידי את קהל לקוחותיה ביחס לפעולותיו של משתמש כאמור, להגביל את גישתו של משתמש כאמור למערכת ולסרב לספק למשתמש רישיון למערכת.
2.8 החברה תהיה רשאית להפסיק או למנוע את השימוש ברישיון (כולו או חלקו) ממשתמש אשר הפר סעיף מסעיפי תנאי השימוש, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, ומבלי שתהיה חייבת להודיע על כך מראש למשתמש. לא תישמע כל טענה של המשתמש בעניין זה.
2.9 החברה תהיה רשאית להסיר כל תוכן או לבטל כל פעולה אשר בוצעה על-ידי המשתמש ואשר יש בה משום הפרת סעיף מסעיפי תנאי השימוש.
2.10 החברה תהיה רשאית לחסום גישה למערכת מכתובות או מאתרים אשר לא אושרו על-ידי החברה לשימוש (בכתב ומראש), או שעלולים לגרום נזק לחברה או למערכת, הכל לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה וללא צורך בהודעה מוקדמת.
3. חשבון המשתמש ושירות ייזום תשלום
3.1 הגישה לביצוע פעולות מסוימות תתאפשר רק למשתמש אשר נרשם במערכת ומסר לחברה פרטים מסוימים, אשר ייקבעו על-ידי החברה ("חשבון משתמש" או "החשבון").
3.2 המשתמש מצהיר בזאת כי כל עסק שייפתח בחשבונו הוא בבעלותו, ואותו עסק רשום כדין בישראל.
3.3 המשתמש רשאי להקים תחת אותו חשבון משתמש מספר עסקים, בהתאם לחבילת השימוש אותה רכש מהחברה, ובלבד שכל עסק הוא בעל מספר רישום שונה. מובהר בזאת כי לא ניתן להקים במערכת תחת אותו חשבון משתמש שני עסקים או יותר עם אותו מספר רישום.
3.4 על אף האמור לעיל ומבלי לגרוע מן האמור בסעיף 3.2 לעיל, יובהר כי בכל מקרה בו חשבון, אשר משמש עסק מסוים או מספר עסקים, נפתח על-ידי צד ג' כלשהו, הרי שהחשבון וכל המידע אשר קשור אליו יהיו שייכים לבעלי אותו העסק או לבעלי העסקים המשתמשים בחשבון כאמור, ולצד ג' אשר פתח את החשבון האמור לא יהיו כל זכויות בקשר עם אותו חשבון. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע כל פעולה בחשבון כאמור, לרבות סגירתו, לפי שיקול דעתה הבלעדי וככל שיסתבר לה שהחשבון מפר את תנאי השימוש או את הוראות הדין.
3.5 ההוראות הבאות יחולו על יצירת חשבון משתמש:
3.5.1 חלה חובה למסור את מלוא הפרטים הנדרשים בעת פתיחת חשבון;
3.5.2 אסור ליצור חשבון משתמש המכיל נתונים אשר אינם פרטיו האמיתיים והמלאים של פותח החשבון;
3.5.3 אסור ליצור חשבון עבור אדם אשר אינו נוכח מול צג המחשב בעת ההרשמה או אשר אינו מאשר את תנאי השימוש. לעניין הוראות אלו יודגש כי התחזות היא עבירה פלילית;
3.5.4 לגבי משתמש שהוא תאגיד, חובה להגדיר עם פתיחת החשבון איש קשר אשר יפעל בחשבון בשם המשתמש התאגיד ( "המורשה המקורי") והוא ייחשב על ידי החברה כמשתמש לכל דבר ועניין.
3.6 משתמש שהוא תאגיד, המעוניין להחליף את המורשה המקורי במורשה חדש, יעביר לחברה טופס החלפת מורשה המציין את המורשה החדש המוסמך לפעול בשם התאגיד בחשבון המשתמש; הטופס ייחתם על-ידי מורשי החתימה בתאגיד, וחתימתם תאומת על-ידי עורך דין, אשר יאשר גם את דבר היותם מורשי החתימה המוסמכים להתחייב בשם התאגיד, ובכלל זאת לבצע החלפה של המורשה לפעול בשם התאגיד בחשבון המשתמש של התאגיד ("טופס החלפת מורשה"). לטופס יצורף צילום תעודת זהות של המורשה החדש. עם קבלת טופס החלפת מורשה, תעדכן החברה את המורשה החדש תחת חשבון המשתמש, ותראה בו כמשתמש לכל דבר ועניין, ולמורשה המקורי יתבטלו כל ההרשאות והזכויות שניתנו לו בקשר עם המערכת, ולא תישמע כל טענה של המורשה המקורי לעניין זה. החברה תהיה רשאית לבקש כל אסמכתא נוספת, כפי שתמצא לנכון, טרם שתבצע החלפת מורשה.
3.7 המשתמש מתחייב לשמור על הכללים הבאים ביחס לסיסמה אשר תשמש לגישה לחשבון המשתמש ולביצוע פעולות במערכת המתאפשרות אך ורק לבעלי חשבון המשתמש ("הסיסמה"):
3.7.1 על הסיסמה להכיל 8-16 תווים.
3.7.2 אסור לגלות את הסיסמה לאחר או להזינה בהודעת דואר אלקטרוני.
3.7.3 המשתמש מתבקש להודיע לחברה באופן מידי על כל חשד לשימוש לא מאושר שנעשה בחשבונו.
3.8 המשתמש מאשר לחברה לשלוח לתיבת הדוא"ל שלו, לפי הפרטים שהוזנו בחשבון המשתמש, עדכונים, אישורים והודעות תפעוליות או ניהוליות ביחס לפעולות המשתמש במערכת.
משלוח תכנים פרסומיים, שיווקיים או מהדורות דואר אלקטרוני (Newsletter) ייעשה בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת ונפרדת (Opt-In) מהמשתמש, וכל הודעה פרסומית תכלול אפשרות הסרה פשוטה (Opt-Out) ללא עלות, בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
3.9 המשתמש מתחייב להימנע מביצוע הפעולות הבאות ביחס למערכת:
3.9.1 גלישה, סריקה או שימוש במערכת באמצעות תוכנות מחשב המיועדת לאסוף מידע, או לבצע פעולות בדרך של חיקוי גולש רגיל, לרבות Bots או Crawlers וכדומה;
3.9.2 מניפולציה על כתובת ה-URL של דפים פנימיים, בכדי להגיע לדפים פנימיים אליהם אין לו גישה ישירה (URL Hacking);
3.9.3 העלאה או העברה של תוכן או ביצוע פעולות, אשר יש בהן משום הפרה של כל דין; העברה או פרסום של תוכן אשר יש בו כדי להפר זכות יוצרים, סימן מסחר או סוד מסחרי של אחר או כל קניין רוחני, פרסום לשון הרע, דברי תועבה או פגיעה בפרטיותו של אחר;
3.9.4 ביצוע פעולה בעיצוב המערכת, אתר החברה, קוד המקור, אלמנטים או תכנים המופיעים במערכת.
3.10 ייתכן כי במהלך השימוש שיבצע המשתמש בחשבון, הוא ייבחר למסור לחברה מידע הנוגע לו ו/או לצדדים שלישיים מטעמו, לצורך מתן רישיון עבורו. מובהר, כי, החברה עשויה להידרש לעבד מידע אישי של המשתמש ו/או של מי מטעמו כאמור לצורך מתן הרישיון וביצוע השירותים. במסירת המידע, המשתמש מאשר כי מידע כאמור נאסף על ידו כדין וכי החברה רשאית לעשות שימוש במידע זה ולעבדו בהתאם למדיניות הפרטיות שלה ולנספח מיקור החוץ של מידע אישי, אשר זמין באתר החברה והמהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.
3.11 ככל שהחברה תאפשר למשתמש להתיר גישה לחשבונו (בין לצפיה בלבד ובין לצורך ביצוע פעולות) לצדדים שלישיים מטעמו, כגון מורשיו בניהול העסק ו/או רואה חשבון מטעמו (להלן: "שלוחי המשתמש" או "השלוחים"), יחולו ההוראות הקבועות בתנאי שימוש אלה גם ביחס לשלוחי המשתמש. משתמש אשר בחר לתת גישה לחשבונו לשלוחים, נוטל בזאת אחריות מלאה בקשר עם מתן גישה כאמור, ופוטר בזאת את החברה מכל אחריות לפעולות שיבוצעו על-ידי שלוחיו ועל-ידו בחשבונו.
מבלי לגרוע מכלליות האמור, משתמש אשר ימנה רואה חשבון כשלוח מטעמו מאשר כי קיבל תחילה את אישור רואה החשבון לקבלת הודעות דוא"ל ומסמכים חשבונאיים עבורו מהחברה, וידוע לו, כי ככל שרואה החשבון יסרב במועד כלשהו לקבלת דוא"ל ומסמכים כאמור, החברה לא תהיה חייבת להודיע על כך למשתמש, ולא תהיה למשתמש כל טענה כלפי החברה בקשר עם האמור. עוד ידוע למשתמש, שרואה החשבון יורשה לבצע בחשבונו של המשתמש פעולות אשר יגברו על פעולותיו של המשתמש ואשר למשתמש לא תהיה אפשרות לשנותן לאחר השלמתן.
3.12 שלוח המשתמש, אשר קיבל גישה לחשבון המשתמש, מתחייב לפעול בהתאם לאמור בתנאי שימוש אלה, והוא פוטר בזאת את החברה מכל אחריות לפעולות שיבוצעו על-ידו ו/או על-ידי המשתמש בחשבון המשתמש.
3.13 המשתמש מסכים ומאשר בזאת כי נציגים מטעם החברה יהיו רשאים להיכנס בכל עת לחשבון המשתמש במערכת, בין היתר (אך לא רק) כדי לבצע בדיקות טכניות ו/או לסייע בכל שאלה ו/או תקלה במערכת ו/או בתפעולה.
3.14 שירות "ייזום תשלום" ושירותי מידע פיננסי ("שירותי בנקאות פתוחה") יופעלו ישירות מול חשבון הבנק של המשתמש כפי שהוגדר על ידו במערכת, בהתאם להוראות חוק שירות מידע פיננסי, התשפ"ב-2021 והוראות כל דין.
ביצוע תשלום או משיכת מידע פיננסי יתאפשרו רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת, ייעודית ונקודתית מהמשתמש בטופס/מסך ייעודי, וכן אימות בדבר בעלות המשתמש בחשבון הבנק. המשתמש רשאי לבטל את הרשאתו לגישה למידע פיננסי בכל עת.
השירותים כאמור עשויים להתבצע באמצעות צד שלישי שהוא גורם מפוקח על-פי דין ("ספק השירות") אשר יעביר את הוראות המשתמש אל הבנק. פרטי המשתמש יועברו לספק השירות לצורך ביצוע השירות בלבד. ככל שהבנק או ספק השירות לא יאשרו את ביצוע הפעולה עקב איסור על-פי דין או מסיבה תפעולית שאינה בשליטת החברה, לא תהיה לחברה אחריות בשל כך, בכפוף לכך שהחברה פועלת בסבירות ובזהירות המקובלת.
4. תקופת ניסיון
4.1 החברה תהיה רשאית להציע למשתמש, עם ההרשמה למערכת, תקופת ניסיון ללא עלות למשך 30 יום, אשר מתחילה עם הפעלת החשבון ואישור כתובת הדוא"ל על ידי החברה ("תקופת הניסיון").
ההטבה לתקופת נסיון תחול לעסק עד 5 עובדים, מעבר ל - 5 עובדים העסק יחויב על כמות העובדים הנוספת לפי תעריפון החברה. במקרה שתוצע תקופת ניסיון כאמור, יחולו התנאים הבאים.
4.2 בתקופת הניסיון, המערכת תהיה פתוחה לשימוש מלא בהתאם לחבילת השימוש הבסיסית. תקופת הניסיון ניתנת למשתמש ללא התניות כלשהן, לרבות היעדר התחייבות לאי קיומם של באגים או אי-זמינות של המערכת במהלך תקופת הניסיון. למען הסר ספק, מובהר כי בתקופת הניסיון, יהיו פתוחות לביצוע הפעולות הנכללות במסלול הבסיסי וכן ייתכן ויפתחו פעולות נוספות בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה, כפי שיתעדכנו מעת לעת.
4.3 לכל משתמש תהיה שמורה הזכות לתקופת ניסיון אחת בלבד, ולעניין זה יראו גם את צד ג' הפועל לטובת אותו משתמש כמי שמיצה את הזכות.
5. תשלום עבור השירותים
5.1 השימוש במערכת כרוך בתשלום חודשי או שנתי בהתאם למסלול השימוש שיבחר המשתמש.
5.2 החברה רשאית לעדכן את מחירי השירותים מעת לעת. הודעה על שינוי תישלח מראש.
6. הגבלת אחריות
6.1 השימוש במערכת הוא באחריות המשתמש באופן בלעדי. המערכת, הרישיון, והתכנים מוצעים כמות שהם (As-Is) ללא אחריות מכל סוג שהוא מצד החברה. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות כלשהי, ישירה או עקיפה, כספית או אחרת, לכל תוצאה שתנבע מהשימוש במערכת, ברישיון או ובתכנים המוצעים, לרבות כתוצאה מעסקה שבוצעה בעזרת השימוש במערכת או כתוצאה מהסתמכות על המידע המפורסם בה.
6.2 החברה לא תהיה אחראית בשום מקרה, לתכנים אשר יועלו, יועברו או יפורסמו באמצעות המערכת. האחריות בגין פעולות אלה תחול על המשתמש בלבד, ולא תישמע כל טענה נגד החברה ו/או מי מטעמה בעניין זה.
6.3 על המשתמש חלה האחריות הבלעדית לשמור ולגבות שלא באמצעות המערכת את כל החומרים המועלים על ידו למערכת או הנוצרים תוך כדי השימוש בה.
6.4 החברה לא תהיה אחראית בשום מקרה לכל נזק ו/או הפסד ו/או הוצאה כלשהם, העלולים להיגרם למשתמש ו/או מי מטעמו כתוצאה משימוש ו/או תקלה ו/או שגיאה ו/או הפרעה במערכת כלשהי שפותחה על ידי צד שלישי, המאפשרת להתממשק ולהתחבר למערכת, ושבאמצעות אותה מערכת של הצד שלישי ניתנו שירותים למשתמש, ולא באמצעות המערכת.
6.5 היעדר אחריות לקישורים יוצאים
6.5.1 חלק מהקישורים (Hyper-Links) המופיעים באתר החברה מפנים לאתרים בניהול או בבעלות צדדים שלישיים. מובהר כי הקישור לאתרים אלו נעשה אך ורק לנוחות המשתמש וכי החברה לא בחנה אתרים אלה, ואינה תומכת בהם או אחראית להם, לתוכנם או לאבטחתם, וכי גלישה, שימוש או מסירת מידע לאתרים אלו היא באחריותו המלאה של המשתמש.
6.5.2 יודגש שלא קיימת אבחנה בין סימון קישורים פנימיים לקישורים יוצאים וכי באחריות המשתמש לוודא את כתובת ה-URL אליו מפנה קישור טרם השימוש בו.
6.5.3 אם המשתמש מצא במידע הנמצא בשירותים של צדדים שלישיים המצויים באותם קישורים, או במידע הקיים בין תכניו של כל שירות אחר המקושר ממנו, חומר הנחזה כלא תקין, לא חוקי, לא מוסרי או שאינו עומד בציפיות המשתמש, המשתמש מתבקש להודיע על כך באמצעות שירות הלקוחות של החברה.
6.6 מובהר בזאת כי החברה לא מתחייבת שהמערכת תפעל 100% מהזמן; מעת לעת החברה תעדכן ותשדרג את המערכת – דבר שעלול לגרום להפסקה זמנית של פעילות המערכת; כמו כן, אין לחברה כל שליטה על זמינות המוצרים או השירותים המסופקים על-ידי צדדים שלישיים.
6.7 באחריות המשתמש לוודא טרם השימוש במערכת, את תקינות החיבור שלו לרשת האינטרנט – החברה לא תישא בכל אחריות בשל נזק אשר יתכן וייגרם למשתמש עקב בעיות בחיבורו לרשת האינטרנט.
6.8 המכשיר באמצעותו המשתמש מבצע פעילות במערכת הינו באחריותו הבלעדית של המשתמש, לרבות כל הנוגע לאבטחתו. מובהר, כי פעולות מסוימות שיבצע המשתמש במכשיר, כגון "פריצתו" עשויות לפגוע באבטחת המידע של הפעולות וזאת בנוסף להיותן של חלק מפעולות אלה אי חוקיות ואסורות.
6.9 מערכותיה של החברה, מעצם היותן מבוססות על תוכנות, חומרות ורשתות תקשורת, חשופות לסיכונים הטבועים במערכות מסוג זה, לרבות תוכנות מפגעות (וירוסים, סוסים טרויאנים וכדומה), ציתות לקווי תקשורת, פריצה על-ידי גורמים עוינים, התחזות לאתרי החברה או לאיזה מהמערכות והונאות מקוונות אחרות. החברה משקיעה מאמצים רבים בהגנה מפני סיכונים אלה, אך למרות זאת, אין אפשרות לחסימה מוחלטת וייתכנו נזקים או הפסדים עקב התממשות איזה מהסיכונים האמורים, לרבות גילוי ו/או שיבוש מידע המועבר או מוצג במערכות, ובכלל זאת שיבוש בהוראות או בקשות, פעולות לא מורשות, שיבושים בפעולת המערכות או בזמני התגובה שלהן, לרבות אי-ביצוע, ביצוע שגוי או ביצוע באיחור של הוראה או בקשה, חוסר זמינות של המערכות או איזה מהפעולות אותן המערכות מספקות וכדומה. החברה גם אינה יכולה להבטיח בצורה מוחלטת את אי חשיפת תוכן חשבון המשתמש כתוצאה מחדירה לא מורשית. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם למשתמש ו/או למי מטעמו כתוצאה מהאמור בסעיף זה, ולמשתמש ו/או מי מטעמו לא תהיה כל טענה בגין נזקים כאמור.
6.10 מבלי לגרוע מהאמור לעיל ולהלן, החברה תהא פטורה מאחריות לנזק, הפסד או הוצאה כלשהם העלולים להיגרם למשתמש או מי מטעמו, במישרין או בעקיפין, כתוצאה מכל אחד מן האירועים והגורמים המפורטים להלן, ובתנאי שאותם גורמים אינם בשליטת החברה, והחברה עשתה מאמץ סביר למנעם:
6.10.1 שיבוש בנתונים או בהוראות שהתקבלו במערכת, או אי-ביצוע או ביצוע באיחור של הוראה כתוצאה מתקלות או שיבושים כלשהם בקווי התקשורת או תפקוד אלקטרוני או מכני לקוי, בין אצל המשתמש, בית העסק, החברה או אצל צד שלישי כלשהו באמצעותו עוברים ההוראות והמידע;
6.10.2 תפקוד לקוי של כל תוכנה או חומרה המצויות אצל המשתמש, לרבות כל תוכנה או חומרה שסופקה למשתמש על-ידי צד שלישי;
6.10.3 חשיפה וגילוי מידע על ידי המשתמש לצד שלישי כלשהו, כתוצאה משימוש ברישיון או במערכת (לרבות מוצרים או שירותים של צד שלישי המוצעים למשתמש במהלך השימוש ברישיון) או כתוצאה ממסירת פרטים לא מדויקים או כתוצאה מהעברת המערכת לאחר, לרבות לצורך תיקון או במקרה שאותו אחר יצפה במידע שיתקבל מהחברה באמצעות המערכת או יבצע באמצעותה פעולות שונות במסגרת שימוש ברישיון, והמשתמש מתחייב לשאת בכל נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו למשתמש או לחברה בקשר לכך.
6.10.4 אין החברה אחראית או מעורבת בשום תהליך בין הלקוח לבין היצרן לרבות תשלומים, עיקולים, תביעות, חובות וכל פעולה יוצאת מיחסי לקוח - יצרן.
6.11 עוד מובהר ומוסכם כי ככל שתחול אחריות כלשהי על החברה על פי תנאי השימוש או על פי דין, אחריותה הכוללת של החברה לכל נזק, הפסד או הוצאה תוגבל לסכום השווה לסכומים המצטברים ששולמו על ידי המשתמש לחברה במהלך 12 החודשים שקדמו לאירוע אשר בגינו נוצרה האחריות, או לגובה הכיסוי הביטוחי בפועל של החברה בגין האירוע (לפי הגבוה מביניהם). הגבלת אחריות זו לא תחול במקרים של נזק שנגרם עקב זדון או רשלנות רבתי מצד החברה.
7. שיפוי
7.1 המשתמש מתחייב כי ישפה ויפצה את החברה, בגין כל הפסד, נזק או חסר (לרבות הוצאות ושכ"ט עו"ד) שייגרמו לחברה, בקשר עם כל דרישה או תביעה שתופנה אליה, כתוצאה משימושו של המשתמש במערכת באופן המפר את תנאי השימוש; כל זאת, תוך 30 יום ממועד קבלת דרישת החברה לראשונה בכתב.
7.2 האמור בתנאי השימוש זה אינו גורע מכל זכות או סעד אחרים, העומדים לחברה לפי הסכם זה או לפי כל דין.
8. קניין רוחני
8.1 מלוא זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, השיטות, הסימנים המסחריים, המדגמים, הפטנטים, הסודות המסחריים במערכת, יישום, קוד מחשב, קובץ גרפי, טקסט, בסיסי הנתונים בו (לרבות פרטי המשתמשים) וכל פרט אחר הנוגע למערכת – הן בבעלות החברה בלבד (או של צד ג' אשר התיר לחברה לעשות בהם שימוש).
8.2 למען הסר ספק ומבלי לגרוע מהאמור לעיל, הסכם זה אינו יוצר, בשום צורה או מקנה למשתמש זכויות כלשהן ברישיון, במערכת או בכל קניין רוחני אחר של החברה (למעט הזכות להשתמש במערכת, בהתאם לתנאי השימוש).
8.3 השמות "Pielapay", "פיילה פיי", וסימנים מסחריים ו/או סמלי שירות הם רכושה של החברה. למשתמש או מי מטעמו אין כל זכות לעשות שימוש בסימני המסחר או בסמלים אלו לכל מטרה שאינה מצוינת באופן מפורש בתנאים אלו.
8.4 המשתמש לא יהיה זכאי לעשות כל שימוש במערכת או בכל אחד מחלקיה, באופן הנוגד את הוראות הסכם זה, ואשר יש בו לפגוע בזכויות החברה או בזכויות של צד שלישי כלשהו – מבלי שקיבל את הסכמת החברה בכתב ומראש.
8.5 החברה רשאית להגן על הרישיון שניתן על ידה באמצעים טכנולוגיים המיועדים למנוע שימוש בלתי מורשה. המשתמש מתחייב שלא לנסות לעקוף את האמצעים האמורים לעיל.
8.6 המשתמש נותן בזאת לחברה הרשאה בלתי חוזרת ובלתי מסויגת לעשות שימוש במידע אותו מסר המשתמש לחברה (שפירוט אודות איסופו ושמירתו מצוי במדיניות הפרטיות של החברה) או נאסף באופן אוטומטי במהלך ביקורו באתר החברה, ליצירת עיבודים סטטיסטיים אנונימיים מכל סוג שהוא, ובכלל כך יצירת נתונים ממוצעים (Averaged Data), נתונים מצטברים (Aggregated Data), מבחני ביצוע או מדדים (Benchmarks); העדפות משתמש; מחקרים; ניתוחים; השוואות; סקרים; המלצות; חישובים; או יצירת יצירות נגזרות, הכל בהתבסס על מידע שנמסר על ידי או אודות המשתמש כאמור, בין אם שילוב עם מידע המתקבל מצדדים שלישיים ובין אם לאו (תוצרי הפעולות האמורות על תוצריהן יכונו: "מידע סטטיסטי"). מבלי לגרוע מהאמור, מובהר כי המידע הסטטיסטי הוא רכושה הבלעדי של החברה והיא תהיה בעלת כל הזכויות, לרבות זכויות יוצרים וקניין רוחני, בקשר למידע הסטטיסטי. החברה תהיה בעלת זכות בלתי מוגבלת להשתמש, לעדכן, לשנות, לשפר, למכור, להשכיר, ליצור יצירות נגזרות או לעשות כל שימוש אחר במידע הסטטיסטי מבלי צורך לתת הודעה או מבלי לחוב בחובה או באחריות כלשהי כלפי המשתמש. למען הסר ספק, המשתמש ממחה בזאת את כל הזכויות במידע הסטטיסטי לחברה, ומוותר בזאת על כל זכות במידע הסטטיסטי או על כל טענה בקשר לכל שימוש בו.
8.7 הוראות אלו יחולו אף לאחר הפסקת מתן הרישיון וסיומו של הסכם זה, מכל סיבה שהיא.
9. המחאת זכויות
9.1 המשתמש אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו לפי הסכם זה, ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב מהחברה.
9.2 החברה רשאית להמחות את זכויותיה כלפי המשתמש, לרבות ברישיון לצד שלישי לפי שיקול דעתה המוחלט והבלעדי, בכפוף לכך שהצד השלישי יקבל על עצמו את התחייבויותיה של החברה כלפי המשתמש לפי הסכם זה.
9.3 זכות עיון, תיקון ומחיקת מידע.
למשתמשים ולנושאי המידע עומדת האפשרות לבקש לעיין ו/או לתקן מידע אישי שנאסף עליהם על ידי החברה, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. החברה תתקן מידע אישי שנאסף אודותיך בהתאם לבקשה אשר תתקבל בכתב לכתובת support@pielapay.com. התיקון יתבצע תוך זמן סביר מקבלת הבקשה ובהתאם להוראות הדין.
יובהר כי בקשות למחיקת מידע אישי ממאגרי החברה יכובדו בכפוף להוראות כל דין, ולמעט מידע שהחברה או המעסיק מחויבים לשמור על פי דין (לרבות דיני עבודה, מיסוי, ניהול ספרים ותפעול פנסיוני).
10. בשינוי תנאי ההסכם; סיום ההסכם
10.1 החברה רשאית לשנות את תנאי הסכם זה בכל עת. שינתה החברה את תנאי ההסכם, תודיע על כך למשתמשים ויחולו תנאי ההסכם המעודכנים החל מהמועד הקבוע לכך בפרסום הרלוונטי.
10.2 החברה תהא רשאית לסיים הסכם זה מכל סיבה שהיא על ידי מתן הודעה מראש ובכתב של 30 ימים למשתמש. החברה תהא רשאית לסיים הסכם זה בעקבות הפרה של הוראות ההסכם באופן מידי על ידי הודעה למשתמש, ולא תישמע כל טענה מצד המשתמש לעניין זה.
11. ברירת דין וסמכות שיפוט
11.1 סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל הקשור לנושאים ולעניינים הנובעים או הקשורים לתנאי השימוש ו/או להתקשרות בין החברה לבין המשתמש, תהא אך ורק לבית המשפט המוסמך שמקום מושבו בתל-אביב. הדין שיחול על הסכם זה יהיה הדין הישראלי בלבד.
12. יצירת קשר.
בכל שאלה, בקשה לעיון, תיקון מידע או נושא הקשור למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות לשרות הלקוחות של החברה בכתובת הדוא"ל: support@pielapay.com.
1. כללי
1.1 חברת פיילה פיי בע"מ, ח.פ. 516961067 (להלן: "החברה"), מפעילה מערכת דיגיטלית לניהול תשלומים פנסיוניים והעברת מידע פיננסי לחברות פנסיה וביטוח, באמצעות שירותי ייזום תשלום והעברת מידע באמצעות המסלקה הפנסיונית. החברה גם מפעילה אתר אינטרנט המספק מידע ושירותים משלימים (להלן: "האתר"). המערכת והאתר ייקראו יחדיו להלן: "המערכת".
1.2 תנאי השימוש המפורטים להלן (להלן: "תנאי השימוש") מסדירים את היחסים בין החברה לבין כל אדם או גוף שעושה שימוש במערכת (להלן: "המשתמש").
1.3 השימוש במערכת כפוף להסכמת המשתמש לתנאים אלה. משתמש שאינו מסכים לתנאי השימוש, כולם או חלקם, אינו רשאי לעשות שימוש במערכת.
1.4 בנוסף לתנאים אלה, ייתכנו תנאים נוספים שיחולו על שירותים ספציפיים המסופקים על ידי החברה.
1.5 תנאי השימוש כתובים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הם מתייחסים לכל המגדרים.
1.6 מדיניות הפרטיות של החברה זמינה בקישור המופיע באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
1.7 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת. הודעה על שינוי מהותי תשלח למשתמשים. המערכת מספקת רישיון שימוש מוגבל לשימוש אישי בלבד, אותו ניתן לבטל בכל עת. הרישיון אינו ניתן להעברה לאחרים, בתמורה או שלא בתמורה. הלקוח מתחייב שלא להעתיק, לשכפל, או לבצע שימוש לא מורשה בתכני המערכת או במבנה שלה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות, להפסיק או להגביל את השימוש במערכת לפי שיקול דעתנו.
1.8 שירותי תמיכה טכנית יוענקו לפחות באחד מהערוצים הבאים: (א) מסרוני WhatsApp; (ב) דואר אלקטרוני, בכתובת support@pielapay.co.il; (ג) טופס יצירת קשר, המופיע בעמוד "צרו קשר" באתר החברה; ו-(ד) צ'אט הקיים באתר החברה. שירותי התמיכה ניתנים במהלך השעות 9:00 ל-18:00 בימי העסקים הרגילים. מענה לכל פנייה יינתן תוך 24 שעות בימי העסקים ובשעות הפעילות האמורות.
1.9 אם נתקלת במערכת בתוכן המפר כל דין נודה לך אם תפנה את תשומת לבנו באמצעות משלוח הודעה, המפרטת את התוכן המפר ומהות ההפרה הנטענת לכתובת הדואר האלקטרוני support@pielapay.co.il
2. המערכת ורישיון השימוש
2.1 החברה מספקת רישיון לא בלעדי לשימוש במערכת לצרכי:
ניהול תשלומים פנסיוניים.
ייזום תשלומים פנסיוניים לחברות פנסיה, ביטוח, גמל והשתלמות (הפרשות סוציאליות בישראל).
העברת מידע פיננסי באמצעות המסלקה הפנסיונית.
הפקת דוחות אוטומטיים ומעקב אחר הפקדות.
2.2 הרישיון מיועד למעסיקים ולארגונים בלבד ואינו מיועד לשימוש פרטי.
המשתמש מעניק בזאת לחברה הרשאה לקבל מרואה החשבון של המשתמש או ממנו מידע אודות עובדיו, לרבות נתוניהם הפנסיוניים, וכן לבצע בשמו את הפעולות הבאות: (1) ייזום והפקת קישורים לצורך תשלומים פנסיוניים; (2) שליחת קבצי מידע אודות עובדיו למסלקה הפנסיונית, לרבות ממשקים מתקנים וממשקים שליליים; (3) קבלת היזונים חוזרים מהמסלקה הפנסיונית.
יובהר כי שמירת המידע ועיבודו על ידי החברה מבוצעים עבור המשתמש לצורך מתן השירותים ועמידה בחובות אצירת דין (לרבות דיני עבודה, מיסוי, ניהול ספרים ותפעול פנסיוני), ועל כן מחיקת מידע לבקשת עובד תתאפשר אך ורק בכפוף להוראות כל דין החלות על המעסיק והחברה. המשתמש מצהיר כי הוא בעל סמכות מלאה להסמיך את החברה לפעול כאמור ומתחייב לשפות את החברה בגין כל תביעה, דרישה או נזק שייגרמו בשל פעולות אלה, ככל שייגרמו, כתוצאה מחוסר סמכותו או מסיבות אחרות שאינן תלויות בחברה.
2.3 האחריות לוודא שהמערכת מתאימה לצרכי המשתמש חלה על המשתמש בלבד.
2.4 החברה רשאית לבצע עדכונים או שינויים במערכת, לרבות בשירותים המוצעים, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
2.5 המשתמש מתחייב להשתמש במערכת בהתאם להוראות הדין ולמטרות לשמן היא נועדה.
2.6 החברה רשאית, בכל עת, לבצע כל שינוי כראות עיניה במערכת, לרבות במראה הויזואלי שלה, בעיצובה הגרפי, בפונקציונליות שלה ובשירותים שניתן לבצע באמצעותה, ולמשתמש לא תהיה כל טענה כלפי החברה בעניין; זולת אם השינויים שבוצעו מנעו מן המשתמש לבצע שימוש סביר במערכת מסוג השימוש שהתאפשר לו במועד רכישת חבילת השימוש (וגם אז, זכותו היחידה של המשתמש תהא להפסיק את המנוי ולקבל החזר בגין החלק היחסי של תקופת המנוי ששולם בגינה וטרם נוצלה לאחר מועד יישום השינוי).
2.7 החברה תהא רשאית בכל עת וללא הודעה מוקדמת לעדכן בדבר מידע לא מדויק או שגוי שנמסר לה על ידי משתמש, להזהיר באופן מידי את קהל לקוחותיה ביחס לפעולותיו של משתמש כאמור, להגביל את גישתו של משתמש כאמור למערכת ולסרב לספק למשתמש רישיון למערכת.
2.8 החברה תהיה רשאית להפסיק או למנוע את השימוש ברישיון (כולו או חלקו) ממשתמש אשר הפר סעיף מסעיפי תנאי השימוש, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, ומבלי שתהיה חייבת להודיע על כך מראש למשתמש. לא תישמע כל טענה של המשתמש בעניין זה.
2.9 החברה תהיה רשאית להסיר כל תוכן או לבטל כל פעולה אשר בוצעה על-ידי המשתמש ואשר יש בה משום הפרת סעיף מסעיפי תנאי השימוש.
2.10 החברה תהיה רשאית לחסום גישה למערכת מכתובות או מאתרים אשר לא אושרו על-ידי החברה לשימוש (בכתב ומראש), או שעלולים לגרום נזק לחברה או למערכת, הכל לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה וללא צורך בהודעה מוקדמת.
3. חשבון המשתמש ושירות ייזום תשלום
3.1 הגישה לביצוע פעולות מסוימות תתאפשר רק למשתמש אשר נרשם במערכת ומסר לחברה פרטים מסוימים, אשר ייקבעו על-ידי החברה ("חשבון משתמש" או "החשבון").
3.2 המשתמש מצהיר בזאת כי כל עסק שייפתח בחשבונו הוא בבעלותו, ואותו עסק רשום כדין בישראל.
3.3 המשתמש רשאי להקים תחת אותו חשבון משתמש מספר עסקים, בהתאם לחבילת השימוש אותה רכש מהחברה, ובלבד שכל עסק הוא בעל מספר רישום שונה. מובהר בזאת כי לא ניתן להקים במערכת תחת אותו חשבון משתמש שני עסקים או יותר עם אותו מספר רישום.
3.4 על אף האמור לעיל ומבלי לגרוע מן האמור בסעיף 3.2 לעיל, יובהר כי בכל מקרה בו חשבון, אשר משמש עסק מסוים או מספר עסקים, נפתח על-ידי צד ג' כלשהו, הרי שהחשבון וכל המידע אשר קשור אליו יהיו שייכים לבעלי אותו העסק או לבעלי העסקים המשתמשים בחשבון כאמור, ולצד ג' אשר פתח את החשבון האמור לא יהיו כל זכויות בקשר עם אותו חשבון. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע כל פעולה בחשבון כאמור, לרבות סגירתו, לפי שיקול דעתה הבלעדי וככל שיסתבר לה שהחשבון מפר את תנאי השימוש או את הוראות הדין.
3.5 ההוראות הבאות יחולו על יצירת חשבון משתמש:
3.5.1 חלה חובה למסור את מלוא הפרטים הנדרשים בעת פתיחת חשבון;
3.5.2 אסור ליצור חשבון משתמש המכיל נתונים אשר אינם פרטיו האמיתיים והמלאים של פותח החשבון;
3.5.3 אסור ליצור חשבון עבור אדם אשר אינו נוכח מול צג המחשב בעת ההרשמה או אשר אינו מאשר את תנאי השימוש. לעניין הוראות אלו יודגש כי התחזות היא עבירה פלילית;
3.5.4 לגבי משתמש שהוא תאגיד, חובה להגדיר עם פתיחת החשבון איש קשר אשר יפעל בחשבון בשם המשתמש התאגיד ( "המורשה המקורי") והוא ייחשב על ידי החברה כמשתמש לכל דבר ועניין.
3.6 משתמש שהוא תאגיד, המעוניין להחליף את המורשה המקורי במורשה חדש, יעביר לחברה טופס החלפת מורשה המציין את המורשה החדש המוסמך לפעול בשם התאגיד בחשבון המשתמש; הטופס ייחתם על-ידי מורשי החתימה בתאגיד, וחתימתם תאומת על-ידי עורך דין, אשר יאשר גם את דבר היותם מורשי החתימה המוסמכים להתחייב בשם התאגיד, ובכלל זאת לבצע החלפה של המורשה לפעול בשם התאגיד בחשבון המשתמש של התאגיד ("טופס החלפת מורשה"). לטופס יצורף צילום תעודת זהות של המורשה החדש. עם קבלת טופס החלפת מורשה, תעדכן החברה את המורשה החדש תחת חשבון המשתמש, ותראה בו כמשתמש לכל דבר ועניין, ולמורשה המקורי יתבטלו כל ההרשאות והזכויות שניתנו לו בקשר עם המערכת, ולא תישמע כל טענה של המורשה המקורי לעניין זה. החברה תהיה רשאית לבקש כל אסמכתא נוספת, כפי שתמצא לנכון, טרם שתבצע החלפת מורשה.
3.7 המשתמש מתחייב לשמור על הכללים הבאים ביחס לסיסמה אשר תשמש לגישה לחשבון המשתמש ולביצוע פעולות במערכת המתאפשרות אך ורק לבעלי חשבון המשתמש ("הסיסמה"):
3.7.1 על הסיסמה להכיל 8-16 תווים.
3.7.2 אסור לגלות את הסיסמה לאחר או להזינה בהודעת דואר אלקטרוני.
3.7.3 המשתמש מתבקש להודיע לחברה באופן מידי על כל חשד לשימוש לא מאושר שנעשה בחשבונו.
3.8 המשתמש מאשר לחברה לשלוח לתיבת הדוא"ל שלו, לפי הפרטים שהוזנו בחשבון המשתמש, עדכונים, אישורים והודעות תפעוליות או ניהוליות ביחס לפעולות המשתמש במערכת.
משלוח תכנים פרסומיים, שיווקיים או מהדורות דואר אלקטרוני (Newsletter) ייעשה בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת ונפרדת (Opt-In) מהמשתמש, וכל הודעה פרסומית תכלול אפשרות הסרה פשוטה (Opt-Out) ללא עלות, בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
3.9 המשתמש מתחייב להימנע מביצוע הפעולות הבאות ביחס למערכת:
3.9.1 גלישה, סריקה או שימוש במערכת באמצעות תוכנות מחשב המיועדת לאסוף מידע, או לבצע פעולות בדרך של חיקוי גולש רגיל, לרבות Bots או Crawlers וכדומה;
3.9.2 מניפולציה על כתובת ה-URL של דפים פנימיים, בכדי להגיע לדפים פנימיים אליהם אין לו גישה ישירה (URL Hacking);
3.9.3 העלאה או העברה של תוכן או ביצוע פעולות, אשר יש בהן משום הפרה של כל דין; העברה או פרסום של תוכן אשר יש בו כדי להפר זכות יוצרים, סימן מסחר או סוד מסחרי של אחר או כל קניין רוחני, פרסום לשון הרע, דברי תועבה או פגיעה בפרטיותו של אחר;
3.9.4 ביצוע פעולה בעיצוב המערכת, אתר החברה, קוד המקור, אלמנטים או תכנים המופיעים במערכת.
3.10 ייתכן כי במהלך השימוש שיבצע המשתמש בחשבון, הוא ייבחר למסור לחברה מידע הנוגע לו ו/או לצדדים שלישיים מטעמו, לצורך מתן רישיון עבורו. מובהר, כי, החברה עשויה להידרש לעבד מידע אישי של המשתמש ו/או של מי מטעמו כאמור לצורך מתן הרישיון וביצוע השירותים. במסירת המידע, המשתמש מאשר כי מידע כאמור נאסף על ידו כדין וכי החברה רשאית לעשות שימוש במידע זה ולעבדו בהתאם למדיניות הפרטיות שלה ולנספח מיקור החוץ של מידע אישי, אשר זמין באתר החברה והמהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.
3.11 ככל שהחברה תאפשר למשתמש להתיר גישה לחשבונו (בין לצפיה בלבד ובין לצורך ביצוע פעולות) לצדדים שלישיים מטעמו, כגון מורשיו בניהול העסק ו/או רואה חשבון מטעמו (להלן: "שלוחי המשתמש" או "השלוחים"), יחולו ההוראות הקבועות בתנאי שימוש אלה גם ביחס לשלוחי המשתמש. משתמש אשר בחר לתת גישה לחשבונו לשלוחים, נוטל בזאת אחריות מלאה בקשר עם מתן גישה כאמור, ופוטר בזאת את החברה מכל אחריות לפעולות שיבוצעו על-ידי שלוחיו ועל-ידו בחשבונו.
מבלי לגרוע מכלליות האמור, משתמש אשר ימנה רואה חשבון כשלוח מטעמו מאשר כי קיבל תחילה את אישור רואה החשבון לקבלת הודעות דוא"ל ומסמכים חשבונאיים עבורו מהחברה, וידוע לו, כי ככל שרואה החשבון יסרב במועד כלשהו לקבלת דוא"ל ומסמכים כאמור, החברה לא תהיה חייבת להודיע על כך למשתמש, ולא תהיה למשתמש כל טענה כלפי החברה בקשר עם האמור. עוד ידוע למשתמש, שרואה החשבון יורשה לבצע בחשבונו של המשתמש פעולות אשר יגברו על פעולותיו של המשתמש ואשר למשתמש לא תהיה אפשרות לשנותן לאחר השלמתן.
3.12 שלוח המשתמש, אשר קיבל גישה לחשבון המשתמש, מתחייב לפעול בהתאם לאמור בתנאי שימוש אלה, והוא פוטר בזאת את החברה מכל אחריות לפעולות שיבוצעו על-ידו ו/או על-ידי המשתמש בחשבון המשתמש.
3.13 המשתמש מסכים ומאשר בזאת כי נציגים מטעם החברה יהיו רשאים להיכנס בכל עת לחשבון המשתמש במערכת, בין היתר (אך לא רק) כדי לבצע בדיקות טכניות ו/או לסייע בכל שאלה ו/או תקלה במערכת ו/או בתפעולה.
3.14 שירות "ייזום תשלום" ושירותי מידע פיננסי ("שירותי בנקאות פתוחה") יופעלו ישירות מול חשבון הבנק של המשתמש כפי שהוגדר על ידו במערכת, בהתאם להוראות חוק שירות מידע פיננסי, התשפ"ב-2021 והוראות כל דין.
ביצוע תשלום או משיכת מידע פיננסי יתאפשרו רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת, ייעודית ונקודתית מהמשתמש בטופס/מסך ייעודי, וכן אימות בדבר בעלות המשתמש בחשבון הבנק. המשתמש רשאי לבטל את הרשאתו לגישה למידע פיננסי בכל עת.
השירותים כאמור עשויים להתבצע באמצעות צד שלישי שהוא גורם מפוקח על-פי דין ("ספק השירות") אשר יעביר את הוראות המשתמש אל הבנק. פרטי המשתמש יועברו לספק השירות לצורך ביצוע השירות בלבד. ככל שהבנק או ספק השירות לא יאשרו את ביצוע הפעולה עקב איסור על-פי דין או מסיבה תפעולית שאינה בשליטת החברה, לא תהיה לחברה אחריות בשל כך, בכפוף לכך שהחברה פועלת בסבירות ובזהירות המקובלת.
4. תקופת ניסיון
4.1 החברה תהיה רשאית להציע למשתמש, עם ההרשמה למערכת, תקופת ניסיון ללא עלות למשך 30 יום, אשר מתחילה עם הפעלת החשבון ואישור כתובת הדוא"ל על ידי החברה ("תקופת הניסיון").
ההטבה לתקופת נסיון תחול לעסק עד 5 עובדים, מעבר ל - 5 עובדים העסק יחויב על כמות העובדים הנוספת לפי תעריפון החברה. במקרה שתוצע תקופת ניסיון כאמור, יחולו התנאים הבאים.
4.2 בתקופת הניסיון, המערכת תהיה פתוחה לשימוש מלא בהתאם לחבילת השימוש הבסיסית. תקופת הניסיון ניתנת למשתמש ללא התניות כלשהן, לרבות היעדר התחייבות לאי קיומם של באגים או אי-זמינות של המערכת במהלך תקופת הניסיון. למען הסר ספק, מובהר כי בתקופת הניסיון, יהיו פתוחות לביצוע הפעולות הנכללות במסלול הבסיסי וכן ייתכן ויפתחו פעולות נוספות בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה, כפי שיתעדכנו מעת לעת.
4.3 לכל משתמש תהיה שמורה הזכות לתקופת ניסיון אחת בלבד, ולעניין זה יראו גם את צד ג' הפועל לטובת אותו משתמש כמי שמיצה את הזכות.
5. תשלום עבור השירותים
5.1 השימוש במערכת כרוך בתשלום חודשי או שנתי בהתאם למסלול השימוש שיבחר המשתמש.
5.2 החברה רשאית לעדכן את מחירי השירותים מעת לעת. הודעה על שינוי תישלח מראש.
6. הגבלת אחריות
6.1 השימוש במערכת הוא באחריות המשתמש באופן בלעדי. המערכת, הרישיון, והתכנים מוצעים כמות שהם (As-Is) ללא אחריות מכל סוג שהוא מצד החברה. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות כלשהי, ישירה או עקיפה, כספית או אחרת, לכל תוצאה שתנבע מהשימוש במערכת, ברישיון או ובתכנים המוצעים, לרבות כתוצאה מעסקה שבוצעה בעזרת השימוש במערכת או כתוצאה מהסתמכות על המידע המפורסם בה.
6.2 החברה לא תהיה אחראית בשום מקרה, לתכנים אשר יועלו, יועברו או יפורסמו באמצעות המערכת. האחריות בגין פעולות אלה תחול על המשתמש בלבד, ולא תישמע כל טענה נגד החברה ו/או מי מטעמה בעניין זה.
6.3 על המשתמש חלה האחריות הבלעדית לשמור ולגבות שלא באמצעות המערכת את כל החומרים המועלים על ידו למערכת או הנוצרים תוך כדי השימוש בה.
6.4 החברה לא תהיה אחראית בשום מקרה לכל נזק ו/או הפסד ו/או הוצאה כלשהם, העלולים להיגרם למשתמש ו/או מי מטעמו כתוצאה משימוש ו/או תקלה ו/או שגיאה ו/או הפרעה במערכת כלשהי שפותחה על ידי צד שלישי, המאפשרת להתממשק ולהתחבר למערכת, ושבאמצעות אותה מערכת של הצד שלישי ניתנו שירותים למשתמש, ולא באמצעות המערכת.
6.5 היעדר אחריות לקישורים יוצאים
6.5.1 חלק מהקישורים (Hyper-Links) המופיעים באתר החברה מפנים לאתרים בניהול או בבעלות צדדים שלישיים. מובהר כי הקישור לאתרים אלו נעשה אך ורק לנוחות המשתמש וכי החברה לא בחנה אתרים אלה, ואינה תומכת בהם או אחראית להם, לתוכנם או לאבטחתם, וכי גלישה, שימוש או מסירת מידע לאתרים אלו היא באחריותו המלאה של המשתמש.
6.5.2 יודגש שלא קיימת אבחנה בין סימון קישורים פנימיים לקישורים יוצאים וכי באחריות המשתמש לוודא את כתובת ה-URL אליו מפנה קישור טרם השימוש בו.
6.5.3 אם המשתמש מצא במידע הנמצא בשירותים של צדדים שלישיים המצויים באותם קישורים, או במידע הקיים בין תכניו של כל שירות אחר המקושר ממנו, חומר הנחזה כלא תקין, לא חוקי, לא מוסרי או שאינו עומד בציפיות המשתמש, המשתמש מתבקש להודיע על כך באמצעות שירות הלקוחות של החברה.
6.6 מובהר בזאת כי החברה לא מתחייבת שהמערכת תפעל 100% מהזמן; מעת לעת החברה תעדכן ותשדרג את המערכת – דבר שעלול לגרום להפסקה זמנית של פעילות המערכת; כמו כן, אין לחברה כל שליטה על זמינות המוצרים או השירותים המסופקים על-ידי צדדים שלישיים.
6.7 באחריות המשתמש לוודא טרם השימוש במערכת, את תקינות החיבור שלו לרשת האינטרנט – החברה לא תישא בכל אחריות בשל נזק אשר יתכן וייגרם למשתמש עקב בעיות בחיבורו לרשת האינטרנט.
6.8 המכשיר באמצעותו המשתמש מבצע פעילות במערכת הינו באחריותו הבלעדית של המשתמש, לרבות כל הנוגע לאבטחתו. מובהר, כי פעולות מסוימות שיבצע המשתמש במכשיר, כגון "פריצתו" עשויות לפגוע באבטחת המידע של הפעולות וזאת בנוסף להיותן של חלק מפעולות אלה אי חוקיות ואסורות.
6.9 מערכותיה של החברה, מעצם היותן מבוססות על תוכנות, חומרות ורשתות תקשורת, חשופות לסיכונים הטבועים במערכות מסוג זה, לרבות תוכנות מפגעות (וירוסים, סוסים טרויאנים וכדומה), ציתות לקווי תקשורת, פריצה על-ידי גורמים עוינים, התחזות לאתרי החברה או לאיזה מהמערכות והונאות מקוונות אחרות. החברה משקיעה מאמצים רבים בהגנה מפני סיכונים אלה, אך למרות זאת, אין אפשרות לחסימה מוחלטת וייתכנו נזקים או הפסדים עקב התממשות איזה מהסיכונים האמורים, לרבות גילוי ו/או שיבוש מידע המועבר או מוצג במערכות, ובכלל זאת שיבוש בהוראות או בקשות, פעולות לא מורשות, שיבושים בפעולת המערכות או בזמני התגובה שלהן, לרבות אי-ביצוע, ביצוע שגוי או ביצוע באיחור של הוראה או בקשה, חוסר זמינות של המערכות או איזה מהפעולות אותן המערכות מספקות וכדומה. החברה גם אינה יכולה להבטיח בצורה מוחלטת את אי חשיפת תוכן חשבון המשתמש כתוצאה מחדירה לא מורשית. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם למשתמש ו/או למי מטעמו כתוצאה מהאמור בסעיף זה, ולמשתמש ו/או מי מטעמו לא תהיה כל טענה בגין נזקים כאמור.
6.10 מבלי לגרוע מהאמור לעיל ולהלן, החברה תהא פטורה מאחריות לנזק, הפסד או הוצאה כלשהם העלולים להיגרם למשתמש או מי מטעמו, במישרין או בעקיפין, כתוצאה מכל אחד מן האירועים והגורמים המפורטים להלן, ובתנאי שאותם גורמים אינם בשליטת החברה, והחברה עשתה מאמץ סביר למנעם:
6.10.1 שיבוש בנתונים או בהוראות שהתקבלו במערכת, או אי-ביצוע או ביצוע באיחור של הוראה כתוצאה מתקלות או שיבושים כלשהם בקווי התקשורת או תפקוד אלקטרוני או מכני לקוי, בין אצל המשתמש, בית העסק, החברה או אצל צד שלישי כלשהו באמצעותו עוברים ההוראות והמידע;
6.10.2 תפקוד לקוי של כל תוכנה או חומרה המצויות אצל המשתמש, לרבות כל תוכנה או חומרה שסופקה למשתמש על-ידי צד שלישי;
6.10.3 חשיפה וגילוי מידע על ידי המשתמש לצד שלישי כלשהו, כתוצאה משימוש ברישיון או במערכת (לרבות מוצרים או שירותים של צד שלישי המוצעים למשתמש במהלך השימוש ברישיון) או כתוצאה ממסירת פרטים לא מדויקים או כתוצאה מהעברת המערכת לאחר, לרבות לצורך תיקון או במקרה שאותו אחר יצפה במידע שיתקבל מהחברה באמצעות המערכת או יבצע באמצעותה פעולות שונות במסגרת שימוש ברישיון, והמשתמש מתחייב לשאת בכל נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו למשתמש או לחברה בקשר לכך.
6.10.4 אין החברה אחראית או מעורבת בשום תהליך בין הלקוח לבין היצרן לרבות תשלומים, עיקולים, תביעות, חובות וכל פעולה יוצאת מיחסי לקוח - יצרן.
6.11 עוד מובהר ומוסכם כי ככל שתחול אחריות כלשהי על החברה על פי תנאי השימוש או על פי דין, אחריותה הכוללת של החברה לכל נזק, הפסד או הוצאה תוגבל לסכום השווה לסכומים המצטברים ששולמו על ידי המשתמש לחברה במהלך 12 החודשים שקדמו לאירוע אשר בגינו נוצרה האחריות, או לגובה הכיסוי הביטוחי בפועל של החברה בגין האירוע (לפי הגבוה מביניהם). הגבלת אחריות זו לא תחול במקרים של נזק שנגרם עקב זדון או רשלנות רבתי מצד החברה.
7. שיפוי
7.1 המשתמש מתחייב כי ישפה ויפצה את החברה, בגין כל הפסד, נזק או חסר (לרבות הוצאות ושכ"ט עו"ד) שייגרמו לחברה, בקשר עם כל דרישה או תביעה שתופנה אליה, כתוצאה משימושו של המשתמש במערכת באופן המפר את תנאי השימוש; כל זאת, תוך 30 יום ממועד קבלת דרישת החברה לראשונה בכתב.
7.2 האמור בתנאי השימוש זה אינו גורע מכל זכות או סעד אחרים, העומדים לחברה לפי הסכם זה או לפי כל דין.
8. קניין רוחני
8.1 מלוא זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, השיטות, הסימנים המסחריים, המדגמים, הפטנטים, הסודות המסחריים במערכת, יישום, קוד מחשב, קובץ גרפי, טקסט, בסיסי הנתונים בו (לרבות פרטי המשתמשים) וכל פרט אחר הנוגע למערכת – הן בבעלות החברה בלבד (או של צד ג' אשר התיר לחברה לעשות בהם שימוש).
8.2 למען הסר ספק ומבלי לגרוע מהאמור לעיל, הסכם זה אינו יוצר, בשום צורה או מקנה למשתמש זכויות כלשהן ברישיון, במערכת או בכל קניין רוחני אחר של החברה (למעט הזכות להשתמש במערכת, בהתאם לתנאי השימוש).
8.3 השמות "Pielapay", "פיילה פיי", וסימנים מסחריים ו/או סמלי שירות הם רכושה של החברה. למשתמש או מי מטעמו אין כל זכות לעשות שימוש בסימני המסחר או בסמלים אלו לכל מטרה שאינה מצוינת באופן מפורש בתנאים אלו.
8.4 המשתמש לא יהיה זכאי לעשות כל שימוש במערכת או בכל אחד מחלקיה, באופן הנוגד את הוראות הסכם זה, ואשר יש בו לפגוע בזכויות החברה או בזכויות של צד שלישי כלשהו – מבלי שקיבל את הסכמת החברה בכתב ומראש.
8.5 החברה רשאית להגן על הרישיון שניתן על ידה באמצעים טכנולוגיים המיועדים למנוע שימוש בלתי מורשה. המשתמש מתחייב שלא לנסות לעקוף את האמצעים האמורים לעיל.
8.6 המשתמש נותן בזאת לחברה הרשאה בלתי חוזרת ובלתי מסויגת לעשות שימוש במידע אותו מסר המשתמש לחברה (שפירוט אודות איסופו ושמירתו מצוי במדיניות הפרטיות של החברה) או נאסף באופן אוטומטי במהלך ביקורו באתר החברה, ליצירת עיבודים סטטיסטיים אנונימיים מכל סוג שהוא, ובכלל כך יצירת נתונים ממוצעים (Averaged Data), נתונים מצטברים (Aggregated Data), מבחני ביצוע או מדדים (Benchmarks); העדפות משתמש; מחקרים; ניתוחים; השוואות; סקרים; המלצות; חישובים; או יצירת יצירות נגזרות, הכל בהתבסס על מידע שנמסר על ידי או אודות המשתמש כאמור, בין אם שילוב עם מידע המתקבל מצדדים שלישיים ובין אם לאו (תוצרי הפעולות האמורות על תוצריהן יכונו: "מידע סטטיסטי"). מבלי לגרוע מהאמור, מובהר כי המידע הסטטיסטי הוא רכושה הבלעדי של החברה והיא תהיה בעלת כל הזכויות, לרבות זכויות יוצרים וקניין רוחני, בקשר למידע הסטטיסטי. החברה תהיה בעלת זכות בלתי מוגבלת להשתמש, לעדכן, לשנות, לשפר, למכור, להשכיר, ליצור יצירות נגזרות או לעשות כל שימוש אחר במידע הסטטיסטי מבלי צורך לתת הודעה או מבלי לחוב בחובה או באחריות כלשהי כלפי המשתמש. למען הסר ספק, המשתמש ממחה בזאת את כל הזכויות במידע הסטטיסטי לחברה, ומוותר בזאת על כל זכות במידע הסטטיסטי או על כל טענה בקשר לכל שימוש בו.
8.7 הוראות אלו יחולו אף לאחר הפסקת מתן הרישיון וסיומו של הסכם זה, מכל סיבה שהיא.
9. המחאת זכויות
9.1 המשתמש אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו לפי הסכם זה, ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב מהחברה.
9.2 החברה רשאית להמחות את זכויותיה כלפי המשתמש, לרבות ברישיון לצד שלישי לפי שיקול דעתה המוחלט והבלעדי, בכפוף לכך שהצד השלישי יקבל על עצמו את התחייבויותיה של החברה כלפי המשתמש לפי הסכם זה.
9.3 זכות עיון, תיקון ומחיקת מידע.
למשתמשים ולנושאי המידע עומדת האפשרות לבקש לעיין ו/או לתקן מידע אישי שנאסף עליהם על ידי החברה, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. החברה תתקן מידע אישי שנאסף אודותיך בהתאם לבקשה אשר תתקבל בכתב לכתובת support@pielapay.com. התיקון יתבצע תוך זמן סביר מקבלת הבקשה ובהתאם להוראות הדין.
יובהר כי בקשות למחיקת מידע אישי ממאגרי החברה יכובדו בכפוף להוראות כל דין, ולמעט מידע שהחברה או המעסיק מחויבים לשמור על פי דין (לרבות דיני עבודה, מיסוי, ניהול ספרים ותפעול פנסיוני).
10. בשינוי תנאי ההסכם; סיום ההסכם
10.1 החברה רשאית לשנות את תנאי הסכם זה בכל עת. שינתה החברה את תנאי ההסכם, תודיע על כך למשתמשים ויחולו תנאי ההסכם המעודכנים החל מהמועד הקבוע לכך בפרסום הרלוונטי.
10.2 החברה תהא רשאית לסיים הסכם זה מכל סיבה שהיא על ידי מתן הודעה מראש ובכתב של 30 ימים למשתמש. החברה תהא רשאית לסיים הסכם זה בעקבות הפרה של הוראות ההסכם באופן מידי על ידי הודעה למשתמש, ולא תישמע כל טענה מצד המשתמש לעניין זה.
11. ברירת דין וסמכות שיפוט
11.1 סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל הקשור לנושאים ולעניינים הנובעים או הקשורים לתנאי השימוש ו/או להתקשרות בין החברה לבין המשתמש, תהא אך ורק לבית המשפט המוסמך שמקום מושבו בתל-אביב. הדין שיחול על הסכם זה יהיה הדין הישראלי בלבד.
12. יצירת קשר.
בכל שאלה, בקשה לעיון, תיקון מידע או נושא הקשור למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות לשרות הלקוחות של החברה בכתובת הדוא"ל: support@pielapay.com.
קובצי משוב
קובצי משוב
איתור כספים
איתור כספים
טיפול בכספים
מניעת בעיות שיוך
בקרה על שיוך כספים